Vacaturenummer: O220096

Functieomschrijving

Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden zoek naar twee tijdelijke Medewerkers Klantenservice voor 32 - 36 uur per week en voor de duur van minimaal 3 maanden.


1. Is aanspreekpunt voor bewoners/klanten
  • a. Beantwoordt alle eerstelijns telefonische vragen en schriftelijke vragen die per e-mail, post of social media zijn binnengekomen conform de klantprocessen
  • b. Handelt vragen af van bewoners binnen de normen klantbediening
  • c. Verzorgt de administratieve afhandeling van klantvragen in het systeem
  • d. Plant terugbelafspraken tussen klant en medewerkers
2. De (externe) klant wordt volgens geldende normen op professionele wijze persoonlijk, telefonisch en schriftelijk bediend
  • a. Ontvangt de (externe) klant op de locatie en verwijst deze door naar de juiste persoon c.q.b. afdeling
  • b. Fungeert als visitekaartje van de organisatie
  • c. Houdt toezicht op de toegangen van het pand
  • d. Monitort de parkeerplaatsen in de parkeergarage(s) en ziet toe op een juiste toewijzing ervan
  • e. Is schakelpunt voor dienstverlenende instanties in het kader van calamiteiten
  • f. Afhandeling van Business to Business telefoonverkeer en weet de (externe) klant aan de juiste persoon door te verbinden
  • g. Voert administratieve werkzaamheden uit
3. De klantinformatie is actueel
  • a. Legt mutaties in klant-, pand- en contractadministratie vast
  • b. Signaleert onvolkomenheden
  • c. Verwerkt juist en tijdig de inkomende post, e-mail en overige documenten in het klantvolgsysteem dan wel het DIS (Documentair Informatie Systeem)
4. Klanten zijn tevreden
  • a. Bevordert klanttevredenheid
  • b. Informeert de klant proactief over producten en diensten
Neem voor een uitgebreid functieprofiel en informatie over onze opdrachtgever contact met ons op.

Functienaam

Medewerker Klantenservice

Eisen

Bij voorkeur ervaring binnen de woningcorporatiesector en het liefst met kennis van Iris.

Standplaats

Regio Amsterdam

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.