Vacaturenummer: O210257

Functieomschrijving

Voor een woningcorporatie in de regio Zuid-Holland zijn we op zoek naar
Klantadviseurs
voor 32 - 36uur per week voor tijdelijk en mogelijk vast.
DOEL VAN DE FUNCTIE
De klantadviseur is het eerste aanspreekpunt en het “visitekaartje” voor (potentiële) klanten en relaties. De medewerker verleent efficiënte en effectieve eerstelijnsdiensten en verzorgt de daaraan verbonden administratie.
RESULTAATGEBIEDEN
Klantcontacten (telefonie/digitaal)

  • Beantwoordt algemene vragen van klanten en relaties in de eerste lijn en handelt de contacten af over huur en verhuur in de eerste lijn (Verkoop en VvE in de tweede fase).
  • Signaleert onvolkomenheden in de dienstverlening en in de informatievoorziening, lost deze zelfstandig op of doet voorstellen hiervoor.
  • Maakt bij de beantwoording van klantvragen gebruik van de diverse ondersteunende systemen zoals de kennisbank, woningbezit module e.d..
  • Levert (mede) informatie en gegevens aan om de kennisbank actueel te houden.
  • Maakt van alle klant gerelateerde telefoongesprekken een contact aan in het KlantVolgSysteem.
Reparatieverzoeken
  • Verricht werkzaamheden gericht op ontvangst, registratie, inplannen en administratieve afhandeling van reparatieverzoeken en beantwoordt vragen van klanten hierover.
Aanvullende administratieve taken
  • Verricht diverse en variërende administratieve werkzaamheden die voortvloeien uit contacten met klanten en welke tot de KCC-werkprocessen toebehoren. Registreert alle klantcontacten in de diverse systemen.
DIV
  • Verwerkt en distribueert interne, inkomende en uitgaande documenten.
  • Verzamelt, archiveert en codeert diverse documenten.
  • Beheert het (geautomatiseerde) archief en documentatiebestanden.
Organisatie
  • Levert een bijdrage aan het verspreiden en beheren van informatie en kennis.
  • Draagt in algemene zin bij aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen door vervanging en ondersteuning van collega’s.
  • Levert een bijdrage aan het behalen van doelstellingen op de beleidsgebieden van het KCC en andere afdelingen.

Functienaam

Klantadviseur

Eisen

VAKTECHNISCHE KENNIS EN VAARDIGHEDEN

  • Kennis van personen, functies en verantwoordelijkheden in de organisatie
  • Globale technische kennis
  • Eerstelijnskennis over verhuurprocessen en onderwerpen binnen de organisatie
  • Kennis van de te gebruiken systemen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Assertief
  • Motiverend, inspirerend en coachend naar collega´s binnen het KCC

Standplaats

Regio Rotterdam

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.