Vacaturenummer: O210120

Functieomschrijving

Voor een opdrachtergever in Rotterdam zuid zijn we per direkt op zoek naar een
Telefonische Klantenservice medewerker (KCC)
voor 32 uur per week voor minimaal 1/2 jaar met optie tot verlenging.
Je bent onderdeel van de afdeling Klantenservice van een vestiging van onze opdrachtgever en onderdeel van een virtueel klantcontactcenter. De nadruk ligt voornamelijk op de reparatieverzoeken
Als medewerker klantenservice ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze klanten en ben je onmisbaar in het realiseren van het ‘echte’ klantcontact. Voor de klant ben je het ‘gezicht’ van de organisatie en een luisterend oor bijvoorbeeld bij woonoverlast, hulp bij het zoeken naar een woning of het informeren over de mogelijkheden bij een huurachterstand. Daarnaast bied je de klant een oplossing binnen de standaarddienstverlening van de opdrachtgever.
Je staat onze klanten op een betrokken, professionele wijze telefonisch te woord en zorgt ervoor dat hun vragen in één keer goed worden beantwoord. Het is dus belangrijk dat je de klantcontacten zelfstandig afhandelt en weet tot het juiste antwoord te komen. Hierin word je ondersteund door het systeem IRIS. De klantcontacten verlopen met name telefonisch.
Het type klantvragen die je kunt verwachten in deze functie:
• Vragen over ons woningaanbod en –toewijzing en urgentieregelingen. • Reparatieverzoeken behandelen en plannen; • Vragen van huurders over huurbetalingen, huurincasso, huurprijswijzigingen, huurtoeslag, servicekosten(afrekening), jaarlijkse huurverhoging, overlast en onrechtmatige bewoning; • Alle overige onderhoudsvragen over het geplande, groot onderhoud en de technische oplevering van de woning.

Functienaam

Medewerker Telefonische Klantenservice

Eisen

Wat zoeken we

  • MBO werk- en denkniveau
  • Kennis van Woonnet Rijnmond/Haaglanden, Wocass4all, Office en Iris is heel handig, maar geen must
  • Minimaal één jaar telefonische klantenservice ervaring
  • Salarisschaal D (€2451-€3036)

Je vindt het leuk om met mensen om te gaan en deze te helpen. Belangrijk is je klantgerichte en dienstverlenende instelling. Je kunt goed luisteren en je blijft, ook bij lastige situaties, correct in je optreden naar klanten. Als teamplayer kun je goed samenwerken. Je beschikt zowel mondeling als schriftelijk over een goede uitdrukkingsvaardigheid. Je hebt affiniteit met kantoorautomatisering en aantoonbare ervaring met (structureel) klantcontact.

Standplaats

Rotterdam

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.