Vacaturenummer: O180143

Functieomschrijving

Voor een opdrachtgever in regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice voor 20 uur per week. (5 ochtenden per week) Werkzaamheden:

  • Ontvangt klanten die in contact treden via telefoon, e-mail/chat, website, fax, brief en balie conform procedures en richtlijnen en op een wijze dat de klanttevredenheid wordt gewaarborgd c.q. bevorderd.
  • Beantwoordt zelfstandig 80% van de klantvragen conform het protocol, herkent onuitgesproken klantwensen en geeft hierbij zonodig relevante informatie en advies.
  • Stelt diagnose vast van probleem en verwijst zonodig bij specifieke vragen klanten direct adequaat in- of extern door.
  • Informeert klanten over lopende en nieuwe (nieuwbouw- of ontwikkelings)projecten.
  • Signaleert (on)uitgesproken (veel) voorkomende klantwensen (-vragen) en speelt dit door aan de teamleider.
  • Hanteert te allen tijde de KWH-richtlijnen.
  • Behandelt en verwerkt administratief huuropzeggingen.
  • Handelt de juiste documentatie af van of voor de klant en draagt zorg voor het op een juiste wijze verder doorsturen of afhandelen van deze documenten.
  • Plant inspectieafspraken in voor opzichters
  • Plant commerciële afspraken in voor de medewerker commerciële verkoop.
  • Voert reparatieverzoeken in het systeem en zet deze uit bij de daarvoor geschikte aannemer.
  • Voert betalingsafspraken in het systeem.
  • Houdt zelfstandig intakegesprekken met potentiële bewoners voor urgentie (objectieve beoordelingen advies na urgentie).
Neem voor een uitgebreid functieprofiel contact met ons op.

Functienaam

Woonpunt medewerker (KCC)

Eisen

MBO + || Dienstverlenend, klantvriendelijk, aanpakkersmentaliteit, flexibel, snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.

Standplaats

regio Rotterdam

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.