Vacaturenummer: O180149

Functieomschrijving

Voor een opdrachtgever in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice voor 20 uur per week, 5 ochtenden per week tot minimaal eind 2018. (verleninging mogelijk) Werkzaamheden: • Ontvangt klanten die in contact treden via telefoon, e-mail/chat, website, fax, brief en balie conform procedures en richtlijnen en op een wijze dat de klanttevredenheid wordt gewaarborgd c.q. bevorderd. • Beantwoordt zelfstandig 80% van de klantvragen conform het protocol, herkent onuitgesproken klantwensen en geeft hierbij zonodig relevante informatie en advies. • Stelt diagnose vast van probleem en verwijst zonodig bij specifieke vragen klanten direct adequaat in- of extern door. • Informeert klanten over lopende en nieuwe (nieuwbouw- of ontwikkelings)projecten. • Signaleert (on)uitgesproken (veel) voorkomende klantwensen (-vragen) en speelt dit door aan de teamleider. • Hanteert te allen tijde de KWH-richtlijnen. • Behandelt en verwerkt administratief huuropzeggingen. • Handelt de juiste documentatie af van of voor de klant en draagt zorg voor het op een juiste wijze verder doorsturen of afhandelen van deze documenten. • Plant inspectieafspraken in voor opzichters • Plant commerciële afspraken in voor de medewerker commerciële verkoop. • Voert reparatieverzoeken in het systeem en zet deze uit bij de daarvoor geschikte aannemer. • Voert betalingsafspraken in het systeem. • Houdt zelfstandig intakegesprekken met potentiële bewoners voor urgentie (objectieve beoordelingen advies na urgentie). Neem voor een uitgebreid functieprofiel contact met ons op.

Functienaam

Medewerker Klantenservice

Eisen

MBO + || Dienstverlenend, klantvriendelijk, aanpakkersmentaliteit, flexibel, snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen. * ervaring binnen een corporatie KCC is een pré!

Standplaats

Regio Rotterdam

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.