Vacaturenummer: O190023

Functieomschrijving

Voor een woningcorporatie in de regio Zuid-Holland zijn we met spoed op zoek naar een Medewerker KCC voor 32 uur per week en voor ca. 5 maanden. Werkzaamheden: • Ontvangt klanten die in contact treden via telefoon, e-mail/chat, website, fax, brief en balie conform procedures en richtlijnen en op een wijze dat de klanttevredenheid wordt gewaarborgd c.q. bevorderd. • Beantwoordt zelfstandig 80% van de klantvragen conform het protocol, herkent onuitgesproken klantwensen en geeft hierbij zonodig relevante informatie en advies. • Stelt diagnose vast van probleem en verwijst zonodig bij specifieke vragen klanten direct adequaat in- of extern door. • Informeert klanten over lopende en nieuwe (nieuwbouw- of ontwikkelings)projecten. • Signaleert (on)uitgesproken (veel) voorkomende klantwensen (-vragen) en speelt dit door aan de teamleider. • Hanteert te allen tijde de KWH-richtlijnen. • Behandelt en verwerkt administratief huuropzeggingen. • Handelt de juiste documentatie af van of voor de klant en draagt zorg voor het op een juiste wijze verder doorsturen of afhandelen van deze documenten. • Plant inspectieafspraken in voor opzichters • Plant commerciële afspraken in voor de medewerker commerciële verkoop. • Voert reparatieverzoeken in het systeem en zet deze uit bij de daarvoor geschikte aannemer. • Voert betalingsafspraken in het systeem. • Houdt zelfstandig intakegesprekken met potentiële bewoners voor urgentie (objectieve beoordelingen advies na urgentie). Neem voor een uitgebreid functieprofiel en informatie over de opdrachtgever contact met ons op.

Functienaam

Medewerker Klantenservice

Eisen

Relevante kennis en ervaring binnen de woningcorporatiesector.

Standplaats

Regio Rotterdam

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.