Vacaturenummer: O210199

Functieomschrijving

Medewerker Klantenservice (36 uur, tijdelijk) (na 7 mnd mogelijkheid om in dienst te treden)
Functieomschrijving
Onze opdrachtgever is de grootste sociale verhuurder van Ridderkerk, Barendrecht en Albrandswaard. In Rotterdam zijn we actief voor met name senioren en bijzondere doelgroepen. In totaal huisvesten we meer dan 10.000 huurders. Onze opdrachtgever is een ambitieuze en professionele organisatie die inzet op een stevige groei van de vastgoedportefeuille. We willen dat de klant prettig kan wonen in een prettige buurt. Die missie vertalen we in de volgende kernwaarden: klant voorop, ondernemend, betrouwbaar en modern. Deze kernwaardes zijn niet alleen zichtbaar in ons ons moderne kantoorpand en de wijze waarop wij met elkaar samenwerken maar ook aan de eisen die we stellen aan onze dienstverlening. Onze opdrachtgever zet de klant voorop. Daarbij streven wij naar het best mogelijke resultaat. We zijn pas tevreden wanneer de klant ons waardeert met een 8 of hoger.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Op maandagochtend om 07:45 uur loop je ons kantoor binnen. Je pakt een kopje koffie of thee en start je computer op. Om 08:00 uur log je in op de dagstart in Microsoft Teams. Je vergadert via ‘Teams’ omdat niet iedereen op kantoor werkt. Je doet actief mee met het overleg. Om 08:30 uur belt de eerste klant. Om 09:30 uur zie je op het ‘dashbord’ dat de wachttijd oploopt tot 5 minuten en dat er 5 klanten in de lijn wachten. Je deelt deze informatie in een chat met je collega’s met een emoji erbij. Je merkt na een half uur dat de wachtrij nog niet is weggewerkt en je ziet op het dashboard dat 2 collega’s niet in de lijn zitten. Je spreekt de collega’s direct aan en vraagt ze weer in de lijn te komen. Om 11:00 zijn alle klanten geholpen en heb je tijd om voor een klant de afdeling incasso te bellen. De klant is niet teruggebeld door een collega van deze afdeling. Jij vindt dit niet klantvriendelijk! Je wilt dit graag met de medewerker incasso bespreken. Om 15:30 uur heb je gesprekscoaching. Je stelt je hierin kwetsbaar op, om je nog verder te ontwikkelen in je gesprekstechnieken met de klant, dit is voor jou vanzelfsprekend. Om 16:30 uur zit je werkdag erop. Je kijkt nog even op het dashboard. Je ziet dat er 3 wachtenden zijn en dat alle collega’s in gesprek zijn. Je logt nog even snel in op je toestel en helpt mee om de wachtrij weg te werken. Om 16:45 uur neem je voldaan afscheid van je collega’s op kantoor en via de chat.
Functievereisten
Jij gaat altijd voor de beste eerste indruk en hebt affiniteit met techniek (repraratieverzoeken)
Door jouw service maak jij een onvergetelijke indruk op de klant. Met jouw klantgerichte houding voel jij haarfijn aan hoe en wanneer jij dit doet in een gesprek met de klant. Klanten bellen met uiteenlopende vragen. Vragen over hun toekomstige woning, over een reparatieverzoek maar ook over huurachterstanden. Klanten zijn soms boos of verdrietig. Jij kan goed met deze verschillende emoties omgaan. Je leeft je in maar blijft ook professioneel. Lastige gesprekken voeren vind jij geen probleem en ook hierin houdt jij altijd de regie.

Functienaam

Medewerker Klant en Service

Eisen

Functie eisen
Jij hebt veel ervaring in het voeren van gesprekken met klanten. Je werkt bij een callcenter of in een functie waarin je veel klantcontact hebt. Je vindt het gaaf om met assertieve en mondige klanten te werken en je lost graag klantvragen op. Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is. Je bent collegiaal en proactief. Je hebt affiniteit met techniek/reparatieverzoeken. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een afgeronde MBO opleiding niveau 4.
Creatief bent en graag in oplossingen denkt; Durft te zeggen wat je denkt om het beste resultaat voor de klant te behalen; Een kei bent in MS Office en vooral Excel en PowerPoint;
Wat bieden wij?
een arbeidsovereenkomst (36 uur p/w) van 7 maanden (daarna optie tot in dienst treden); een bruto maandsalaris in schaal E van de CAO Woondiensten (€ 2.551 tot € 3.036); een tablet en telefoon van de zaak; een ruim opleidingsbeleid.

Standplaats

Zuid Holland

Over de sollicitatieprocedure

Interesse? Reageren kan via onze website of via info@corpomission.nl,
Uiteraard zijn wij voor vragen ook via 088-2666888 goed bereikbaar.