Waarborging onafhankelijkheid
Het is duidelijk dat het werken met en voor VvE-s van corporaties een omslag vraagt in denken en doen. 
Allereerst dienen alle rollen gescheiden en onafhankelijk van elkaar uitgevoerd te worden. De beheerder kan niet dezelfde persoon zijn als degene die de woningcorporatie vertegenwoordigt als eigenaar, want dat zou een conflictsituatie opleveren. De beheerder is een onafhankelijk persoon die advies geeft aan de VvE over het beheer van de VvE en van het complex. De eigenaren besluiten uiteindelijk wat ze willen doen. De beheerder voert deze besluiten zelf uit of draagt zorg voor de begeleiding en goede afhandeling van de uitvoering door derden. De beheerder moet in persoon los van de corporatie kunnen staan. Hij werkt voor de klant. De corporatie is zijn klant, maar ook zijn werkgever. Het feit dat de VvE eigenlijk zijn salaris betaalt, maakt de situatie nog ingewikkelder. Des te belangrijker is het dat de beheerder zijn werk onafhankelijk van de corporatie kan doen. In conflictsituaties komt de beheerder in de vuurlinie tussen de corporatie en andere leden van de VvE te staan. Hij koet daarom sterk in zijn schoenen staan. Hij dient commercieel en klantgestuurd te kunnen werken. Zijn succes staat of valt met onafhankelijkheid en een goede communicatie, zowel binnen de corporatie als richting de VvE.

Geen dubbele pet
De beheerder van de VvE dient de belangen van de eigenaren van alle appartementen te behartigen. Daarentegen zit de medewerker die de corporatie als eigenaar vertegenwoordigt in de VvE, daar uitsluitend voor het belang van de corporatie. Hij zal goed op de hoogte moeten zijn van het beleid van de corporatie, wat die wil in de wijk en met het complex. Hij zal ook moeten weten of de huurders nog bepaalde wensen hebben. Verder moet de vertegenwoordiger van de corporatie in de VvE zijn bevoegdheden kennen. Als hij mag meestemmen in de vergadering, moet hij er zeker van zijn dat zijn stemgedrag gesteund wordt door zijn eigen management.  Houdt deze rollen dus uit elkaar.

Andere bedrijfsvoering
Het is belangrijk om te beseffen dat het beheren van vastgoed iets anders is dan het beheren van een VvE. Ook qua bedrijfsvoering en inrichting van de organisatie is het daarom handig om de rollen van verhuurder en VvE-beheerder gescheiden te houden. Elke VvE is in wezen een apart bedrijf met een geheel eigen administratie, boekhouding, rekeningnummer, jaarrekening en begroting. Doordat alle VvE’s eigen bedrijven zijn, moeten ook alle contracten en bankrekeningnummers op naam van die VvE’s komen te staan. Dit betekent een hele administratie erbij. Uit naam van de VvE moeten opdrachten gegeven worden. Al deze zaken zijn moeilijk in te passen in de reguliere werkprocessen van een corporatie.

Specifieke kennis
Het beheren van VvE’s vraagt ook om aparte kennis, in ieder geval van het appartementsrecht en van splitsingsaktes. Daarnaast vraagt het om een specifieke en proactieve houding die het mogelijk maakt om in te kunnen spelen op relevante veranderingen in de markt en de wet- en regelgeving. Wie die rol op zich neemt, moet een goede adviseur en een goede gesprekspartner zijn voor de VvE.

Van klantgericht naar klantgestuurd
Woningcorporaties komen bij de oprichting van VvE-s te staan voor een grote uitdaging, namelijk veranderen van klantgerichte in klantgestuurde organisaties. Door de verschillende rollen die corporaties vervullen, zijn hun klanten niet langer alleen hun huurders, maar ook de mede-eigenaren van een complex. Voortaan bepaalt de vergadering van de VvE of voorstellen van de corporatie in dat complex worden uitgevoerd. Dat is even wennen maar biedt ook weer kansen voor een brede cultuuromslag in het doen en denken van corporatiemedewerkers naar een klantgestuurde organisatie.